СТАЛЬТЕХ
Поставщик черного и нержавеющего металлопроката
+7 (812) 448-68-19
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Отправить заявку
order@steel-t.ru
Заказать звонок
Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 8
Компания
  • О компании
  • Наши поставщики
  • Реквизиты
Металлопрокат
  • Арматура
    Арматура
    • Арматура А1 гладкая
    • Арматура А3 рифленая
  • Листовой прокат
    Листовой прокат
    • Лист горячекатаный
    • Лист оцинкованный
    • Лист рифленый
    • Лист холоднокатаный
    • Просечно-Вытяжной лист (ПВЛ)
    • Профнастил
  • Проволока
    Проволока
    • Проволока ВР-1
    • Проволока вязальная
  • Сетка
    Сетка
    • Сетка стальная сварная
    • Сетка стальная сварная оцинкованная
  • Сортовой прокат
    Сортовой прокат
    • Квадрат стальной
    • Круг
    • Полоса стальная
    • Шестигранник
  • Трубный прокат
    Трубный прокат
    • Труба б/у
    • Труба бесшовная
    • Труба ВГП ГОСТ 3262
    • Труба оцинкованная
    • Труба профильная
    • Труба э/св ГОСТ 10704, 10705, 10706
  • Фасонный прокат
    Фасонный прокат
    • Балка стальная
    • Рельсы
    • Уголок стальной
    • Швеллер стальной
Металлообработка
  • Производство металлоконструкций
  • Изготовление металлоизделий
  • Сверловка и зенкерование отверстий
  • Горячие цинкование
  • Гибка металла (лист, арматура)
  • Координатно-пробивной станок
  • Грунтовка
  • Порошковая окраска металла
  • Размотка арматуры/проволоки
  • Рубка металла гильотиной
  • Плазменная резка
Доставка и оплата
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
Контакты
    СТАЛЬТЕХ
    Компания
    • О компании
    • Наши поставщики
    • Реквизиты
    Металлопрокат
    • Арматура
      Арматура
      • Арматура А1 гладкая
      • Арматура А3 рифленая
    • Листовой прокат
      Листовой прокат
      • Лист горячекатаный
      • Лист оцинкованный
      • Лист рифленый
      • Лист холоднокатаный
      • Просечно-Вытяжной лист (ПВЛ)
      • Профнастил
    • Проволока
      Проволока
      • Проволока ВР-1
      • Проволока вязальная
    • Сетка
      Сетка
      • Сетка стальная сварная
      • Сетка стальная сварная оцинкованная
    • Сортовой прокат
      Сортовой прокат
      • Квадрат стальной
      • Круг
      • Полоса стальная
      • Шестигранник
    • Трубный прокат
      Трубный прокат
      • Труба б/у
      • Труба бесшовная
      • Труба ВГП ГОСТ 3262
      • Труба оцинкованная
      • Труба профильная
      • Труба э/св ГОСТ 10704, 10705, 10706
    • Фасонный прокат
      Фасонный прокат
      • Балка стальная
      • Рельсы
      • Уголок стальной
      • Швеллер стальной
    Металлообработка
    • Производство металлоконструкций
    • Изготовление металлоизделий
    • Сверловка и зенкерование отверстий
    • Горячие цинкование
    • Гибка металла (лист, арматура)
    • Координатно-пробивной станок
    • Грунтовка
    • Порошковая окраска металла
    • Размотка арматуры/проволоки
    • Рубка металла гильотиной
    • Плазменная резка
    Доставка и оплата
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Статьи
    Контакты
      СТАЛЬТЕХ
      Заказать звонок
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Наши поставщики
        • Реквизиты
      • Металлопрокат
        • Назад
        • Металлопрокат
        • Арматура
          • Назад
          • Арматура
          • Арматура А1 гладкая
          • Арматура А3 рифленая
        • Листовой прокат
          • Назад
          • Листовой прокат
          • Лист горячекатаный
            • Назад
            • Лист горячекатаный
            • Лист горячекатаный низколегированный
            • Лист горячекатаный ст3
          • Лист оцинкованный
          • Лист рифленый
            • Назад
            • Лист рифленый
            • Лист рифленый ромб
            • Лист рифленый чечевица
          • Лист холоднокатаный
          • Просечно-Вытяжной лист (ПВЛ)
          • Профнастил
            • Назад
            • Профнастил
            • Профлист Н60
            • Профлист Н75
            • Профлист НС35
            • Профлист С21
            • Профлист С8
        • Проволока
          • Назад
          • Проволока
          • Проволока ВР-1
          • Проволока вязальная
        • Сетка
          • Назад
          • Сетка
          • Сетка стальная сварная
          • Сетка стальная сварная оцинкованная
        • Сортовой прокат
          • Назад
          • Сортовой прокат
          • Квадрат стальной
          • Круг
            • Назад
            • Круг
            • Круг калиброванный ГОСТ 7417-75
            • Круг стальной ГОСТ 2590-88
          • Полоса стальная
          • Шестигранник
        • Трубный прокат
          • Назад
          • Трубный прокат
          • Труба б/у
          • Труба бесшовная
            • Назад
            • Труба бесшовная
            • Труба бесшовная горячедеформированная ГОСТ 8732
            • Труба бесшовная холоднодеформированная ГОСТ 8734
          • Труба ВГП ГОСТ 3262
          • Труба оцинкованная
          • Труба профильная
            • Назад
            • Труба профильная
            • Труба профильная квадратная
            • Труба профильная прямоугольная
          • Труба э/св ГОСТ 10704, 10705, 10706
        • Фасонный прокат
          • Назад
          • Фасонный прокат
          • Балка стальная
          • Рельсы
          • Уголок стальной
          • Швеллер стальной
            • Назад
            • Швеллер стальной
            • Швеллер гнутый
            • Швеллер горячекатаный ГОСТ 8240-97
      • Металлообработка
        • Назад
        • Металлообработка
        • Производство металлоконструкций
        • Изготовление металлоизделий
        • Сверловка и зенкерование отверстий
        • Горячие цинкование
        • Гибка металла (лист, арматура)
        • Координатно-пробивной станок
        • Грунтовка
        • Порошковая окраска металла
        • Размотка арматуры/проволоки
        • Рубка металла гильотиной
        • Плазменная резка
      • Доставка и оплата
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Статьи
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (812) 448-68-19
      Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 8
      order@steel-t.ru
      • Главная
      • Информация

      Группа ЧТПЗ внедряет инструменты для управления качеством обслуживания клиентов

      7 Октября 2019

      Группа ЧТПЗ внедряет новые инструменты для управления качеством обслуживания клиентов. В Складском комплексе ЧТПЗ (входит в Группу ЧТПЗ) в рамках развития логистики запустили систему интерактивного взаимодействия с клиентами для измерения NPS (Net Promoter Score). Новое решение, которое стало очередным этапом развития клиентоцентричной трансформации «ВЫ:ДВИЖЕНИЕ», позволяет автоматизировать процесс получения обратной связи и осуществлять мониторинг качества работы с клиентами в реальном времени.

      Интерактивная система оценки качества обслуживания клиентов представляет собой комплекс сенсорных устройств. Панели с загруженным опросом установлены на рабочих местах всех сотрудников 15 складских площадок в 14 городах присутствия компании. Поделиться своим мнением

      о работе склада представители транспортных компаний могут после завершения погрузки и получения отгрузочных документов. Система также предоставляет возможность оставить обратную связь в виде текстового или голосового сообщения.

      "NPS (Net Promoter Score) еще не так часто применяют в промышленных компаниях, однако сама его суть подразумевает универсальность для всех областей бизнеса. Он позволяет определить зависимость между количеством лояльных клиентов и темпом роста продаж. Кроме того, возможность оценить качество обслуживания «здесь и сейчас» является и формой заботы о заказчике: индекс легко посчитать, не перегружая при этом клиента. Помимо замеров непосредственно на складах мы снимаем эту метрику путем опросов операторами контакт-центра, сразу после совершения сделки, и планируем внедрение NPS в интернет-магазине Складского комплекса ЧТПЗ", — отмечает директор по маркетингу и коммуникациям Группы ЧТПЗ Наринэ Фатыхова.

      Благодаря гибкому механизму настройки отчетов система передает результаты опросов в любой удобной форме. Детализация данных возможна как по каждому складу, так и консолидированная по всей сети компании. Кроме того, система позволяет отслеживать динамику изменений обратной связи и обрабатывать полученные данные за любой период, а также хранить статистику за все время использования.

      "Оценка предоставляемых услуг является важнейшим элементом системы управления качеством обслуживания. Полученная информация позволит не только контролировать и анализировать уровень сервиса внутри Группы ЧТПЗ, но и внедрять мероприятия по улучшению и укреплению ключевых показателей качества обслуживания", — комментирует директор Складского комплекса ЧТПЗ Алексей Смирнов.

      Ежедневно на 15 складских площадках компании осуществляют погрузку около сорока автомобилей грузоподъемностью 20 т.


      Назад к списку
      © 2021 Все права защищены.
      Продвижение сайта - Крупное Дело
      Наши контакты

      +7 (812) 448-68-19
      order@steel-t.ru
      Санкт-Петербург, ул. Бухарестская, д. 8
      0
      Корзина
      Ваша корзина пуста
      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог